Astfel, în cadrul A.S.F. a fost înființată Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar non-bancar, denumită în continuare SAL-FIN, și care oferă soluționarea unui litigiu printr-o procedură SAL și funcționează exclusiv în cadrul A.S.F.. Această entitate a fost creată cu scopul de a permite consumatorilor să apeleze gratuit la un mecanism de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar non-bancar.

În domeniile aflate în competența A.S.F., SAL-FIN, este unica entitate de soluționare alternativă a litigiilor, care organizează și administrează proceduri SAL în cadrul cărora se propune sau se impune, după caz, o soluție părților.

Pentru soluționarea unui litigiu, consumatorul poate recurge în mod voluntar la procedura SAL, opțiunea fiind exprimată, în mod expres, prin sesizarea SAL-FIN în scris, direct la sediul acesteia, prin poștă sau prin mijloace electronice.

Condiții de accesare de către consumator a procedurilor SAL

• Consumatorul a încercat să contacteze comerciantul în cauză pentru a discuta reclamația sa și a căutat, ca un prim pas, să rezolve diferendul direct cu comerciantul.
• Litigiul nu este promovat cu rea-credință sau nu este ofensator.
• Litigiul nu este sau nu a fost analizat anterior de către o altă entitate SAL sau de către o instanță judecătorească.
• Consumatorul a prezentat reclamația către SAL-FIN în termen de un an de la data la care acesta, după caz, a prezentat reclamația comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori, în cazul faptelor continue, de la data încetării acestora;
• Instrumentarea unui astfel de litigiu nu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a SAL-FIN.
• Litigiul privește un comerciant aflat în supravegherea A.S.F..

Soluționarea alternativă a litigiilor (Procedura SAL) este gratuită pentru consumator, cu excepția cazului în care sunt solicitate expertize, traduceri de documente sau alte probe suplimentare, caz în care cheltuielile vor fi suportate de către partea care le solicită.